سایت عکس و سرگرمی
قیمت سوئیچ شبکه
قیمت سوییچ
قیمت سوئیچ
قیمت گوشی سامسونگ
قیمت پاور بانک
قیمت گوشی موبایل
دوربین مداربسته
قیمت پرینترهای اچ پی
قیمت چاپگر
قیمت پرینتر
رک سرور
قیمت ups
قیمت یوپی اس
قیمت مانیتور
قیمت مادربرد
لپ تاپ
قیمت مودم تی پی لینک
قیمت مودم دی لینک
قیمت سوئیچ سیسکو
قیمت سوئیچ
قیمت آلین وان
قیمت لپ تاپ ایسر
قیمت لپ تاپ اچ پی
قیمت لپ تاپ لنوو
قیمت لپ تاپ ایسوس
قیمت نوت بوک
قیمت لب تاب
قیمت لپ تاپ
قیمت هارد سرور
قیمت رم سرور
قیمت سرور اچ پی
خرید سرور
قیمت سرور
close
دريافت مباني نظري رضايت مندي مشتري و خدمات گارانتي مرجع فايل آنلاين دانلود مستقيم مباني و پيشينه نظري,دانلود فصل دوم پايان نامه,دانلود پاورپوينت ,طرح توجيهي ,فايل گزارش كاراموزي ,كارت ويزيت 6,كارت ويزيت5,كارت ويزيت4,پايان نامه ,پروژه مالي رشته حسابداري مرجع فايل آنلاين دانلود مستقيم مباني و پيشينه نظري,دانلود فصل دوم پايان نامه,دانلود پاورپوينت ,طرح توجيهي ,فايل گزارش كاراموزي ,كارت ويزيت 6,كارت ويزيت5,كارت ويزيت4,پايان نامه ,پروژه مالي رشته حسابداري .

مرجع فايل آنلاين دانلود مستقيم مباني و پيشينه نظري,دانلود فصل دوم پايان نامه,دانلود پاورپوينت ,طرح توجيهي ,فايل گزارش كاراموزي ,كارت ويزيت 6,كارت ويزيت5,كارت ويزيت4,پايان نامه ,پروژه مالي رشته حسابداري

فايل انلاين

دريافت مباني نظري رضايت مندي مشتري و خدمات گارانتي

مباني نظري رضايت مندي مشتري و خدمات گارانتي

مباني نظري رضايت مندي مشتري و خدمات گارانتي

 

توضيحات دانلود


دسته: مباني و پيشينه نظري
فرمت فايل: docx
حجم فايل: 447 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 43

مباني نظري رضايت مشتري، رضايتمندي مشتري، خدمات گارانتي




=======================================================
تمامي فايل هاي سيستم، توسط كاربران آن آپلود مي شود. اگر در فايلي تخلفي مشاهده كرديد و يا مالك پزوژه اي
بوديد كه از وجود آن در سايت رضايت نداشتيد با ما تماس بگيريد، در اسرع وقت به گزارش شما رسيدگي مي شود.
=======================================================

info@cero.ir || cero.ir@yahoo.com || filecero@gmail.com || فرم تماس با ما
=======================================================

مباني نظري رضايت مشتري، رضايتمندي مشتري، خدمات گارانتي

مشخصات محصول:
توضيحات: فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه و مباني نظري پژوهش)
همراه با منبع نويسي درون متني به شيوه APA جهت استفاده فصل دو پايان نامه
توضيحات نظري كامل در مورد متغير
رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب
منبع : انگليسي وفارسي دارد (به شيوه APA)

خلاصه اي از كار:

- مشتري

- تعريف رضايتمندي مشتري

نكته مهم ديگر در بحث مشتري و مشتري مداري شناخت دقيق و درست و به روز مشتريان گوناگون است.نكته حائز اهميت درك اين واقعيت است كه مشتريان يكسان نيستند و طبق نظريه هاي بازاريابي مشتريان هر بنگاه را ميتوان به...............

...................

مدل فورنل:

............

مدل شاخص رضايت مشتري آمريكايي:

..............

- نظريات جامعه شناسي

نتايج بررسي هاي صورت گرفته توسط سازمان حمايت از مصرف كنندگان آمريكا نشان مي دهد حدود 60تا65درصد خريداران خودرو(بسته به بهاي پرداخته شده براي آن)مهمترين ويژگي مدنظر خود در هنگام خريد خودرو را نوع و چگونگي خدمات پس از فروش و گارانتي محصول  مي دانند در اين ميان نكته جالب به اين موضوع بر مي گردد كه اغلب(يا در واقع)معتقدند شنيده هاي آنان در مورد چگونگي برخورد شركت ها در هنگام ارائه خدمات پس از فروش و كيفيت اين خدمات بخش عمده تصوير ذهني آنان از يك محصول را شكل مي دهد. در حالي كه صنعت خودرو در كشور مادر طول 10سال گذشته همواره با نزول كيفيت فروش و خدمات پس از فروش مواجه بوده است.در عمل و اگر كمي دقت كنيم متوجه خواهيم شد كه خدمات پس از فروش يك خودرو وابسته به كيفيت است چرا كه اگر خودرويي با كيفيت بهتر توليد شود نيازمند خدمات پس از فروش پايين تري است ولي متاسفانه در كشور ماكيفيت پايين قطعات و توليد باعث شده است كه مراجعات مصرف كننده به نمايندگي ها و مراكز خدمات پس از فروش بيشتر شود.دركشور ما متاسفانه يك رابطه معكوس بين كيفيت خوروهاي توليدي و مراجعه خريدار به مراكز خدمات پس از فروش،چه امسال و چه سال هاي گذشته وجود دارد.به اعتقاد بسياري از كارشناسان به دليل اينكه در اقتصاد ايران،شرايط رقابتي بين خودروسازان وجود نداردبنابراين نمي توان انتظار داشت كه در عمل فكري براي كيفيت خدمات پس از فروش شود و در نهايت اينكه خدمات پس از فروش در دنيا به اهرمي براي رقابت تبديل شده است.امروز بخش خدمات پس از فروش،را ميتوان قلب تپنده هر صنعت و بويژه خودروسازي دانست قلبي كه كاركرد دقيق م منظم آن مي تواند تضمين بقا و تداوم حيات اين صنعت باشد.(فرقاني،1383،ص31-33).

.................

1ـ نظريه مبادله

..............

2ـ نظريه شبكه اي مبادله

...............

3ـ نظريات احساسات

..................

- مدل هاي اندازه گيري رضايت مشتري

..............

كيفيت اساسي (الزامات اساسي):

......................

كيفيت عملكردي (الزامات عملكردي)

...............

كيفيت انگيزشي (الزامات انگيزشي)

..............

نظريه چرخه خدمت مطلوب :

............

1- مدل سوئدي (SCSB)

..............

2- مدل آمريكايي (ACSI)

.................

3- مدل اروپايي رضايت مشتري (ECSI)

....................

4- مدل مالزي رضايت مشتري (MCSI)

....................

5-مدل تحليل شكاف هاي پنج گانه كيفيت خدمات شكاف هاي كيفيت خدمات

....................

6-شاخص رضايت مشتري ايراني (ICSI)

...............

7ـ مدل بهبود كيفيت خدمات سازماني

................

8ـ مدل سلسله مراتب كيفيت خدمات

..................

9ـ مدل تحليل شكاف هاي هفت گانه كيفيت خدمات

................

- خدمات گارانتي

اصطلاح گارانتي[1] عبارت است از قولي لازم كه شخصي به شخص ديگر مي دهد بگونه اي كه اگر شرايط خاصي رخ داد اين قول عملي شود. بعنوان مثال وقتي شخصي مي خواهد وام بگيرد او نياز به يك نفر ضامن يا Guarantor دارد تا وي گارانتي – ضمانت – كند كه اگر وام گيرنده اصل پول را نپرداخت وي پول را باز پس دهد. دقت كنيد كه باز پرداخت پول از طريق ضامن يا Guarantor تنها زماني صورت ميگريد كه وام گيرنده پول را باز پس ندهد.

..................

وضعيت گارانتي در ايران

.................

شركت هاي معتبر گارانتي كالا در ايران

...................

 

منابع و ماخذ

منابع فارسي:

1- ابراهيمي زادگان ، مجيد (1385) بررسي تاثير عمليات بانكي بر جلب رضايت مشتريان در بانك ملي ايران ، دانشگاه آزاد اسلامي تهران

2- ايونسون ، رنه ، (1385) ، 101 تكنيك براي جذب و حفظ مشتري ، امير توفيقي ، تهران. خدمات فرهنگي رسا.

3- باترا ، پرومود ، (1383) ، مديريت خدمات به مشتري ، ترجمه : طوبي يكتايي ، تهران : كتابسراي تنديس

4- تيم ، پاول ، (1385) ، 50 روش جذب مشتري ، ترجمه : مجيد پورفيض ، مشهد : مرنديز

5- ريس ، آل ـ تروت ، جك ، (1380) ، استراتژي هاي بازاريابي ، ترجمه : سهراب خليلي شوريني ، تهران : موسسه چاپ و انتشارات يادواره

.....................

........................

.......................

 

 


4-Guarantee

 

لطفا پيش از دانلود حتما به اين نكات توجه نماييد (كليك كنيد)

خريد

شماره تماس پيامكي براي مواقع ضروري : 09010318948

برچسب ها : مباني نظري رضايت مندي مشتري و خدمات گارانتي , مباني نظري رضايت مشتري , رضايتمندي مشتري , مباني نظري خدمات گارانتي


برچسب: مباني نظري رضايت مندي مشتري و خدمات گارانتي، مباني نظري رضايت مشتري، رضايتمندي مشتري، مباني نظري خدمات گارانتي،
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۶ اسفند ۱۳۹۶ساعت: ۰۳:۲۹:۱۳ توسط:نادر مقدس موضوع: مباني و پيشينه نظري